よくある質問

みなさまからよくいただく質問をご紹介します。

お支払について

店舗とネットショップの送料は同じですか？

店舗とネットショップでの配送料は同じです。

ネットショップの送料はいくらですか？

送料は送り先の都道府県によって異なります。

■送料について

大分県：0円
九州地方（大分県・沖縄を除く）：800円
中国地方：800円
四国・関西地方：900円
北陸・中部地方：1,000円
関東・信越地方：1,200円
東北地方：1,500円
北海道地方：1,900円
沖縄地方：1,200円

離島の場合、別途重量手数料がかかる場合がこざいます。あらかじめご了承ください。

支払方法は何がありますか？

代引き、銀行振込、郵便振替、クレジットカード（VISA/MASTER/JCB / AMEX/Diners）、コンビニ決済（別途手数料324円）、ネットバンキング、楽天ID決済を用意してございます。

クレジットカードの利用は可能ですか？

各種クレジットカードをご利用頂けます。ご利用頂けるクレジットカードは以下のとおりです。
VISA/MASTER/JCB / AMEX/Diners

掛売り販売は可能ですか？

掛売り販売を承っていません。

ご購入について

ネットショップで注文して店舗で受取は可能ですか？: 誠に申し訳ございませんが、ネットショップでは発送にて商品をお届けしております。
店舗の商品の取り置き希望・在庫状況のお問い合わせは、お電話にてお問い合わせ願います。
運送会社の指定はできますか？: 運送会社の指定については、お受けいたしかねます。当社指定運送会社にて送らせていただきます。
買い物の途中で、エラーが出てしまうのですが？: 注文途中でエラーが発生したり、画面が真っ白になってしまう場合、商品がカートに入らないなどのトラブルが発生した場合、お客様のご利用環境（ブラウザ設定）の設定変更により解決することがあります。

配送について

商品の配送時間の指定は出来ますか？: 申し訳ありませんが、配送時間の指定はできません。
商品の到着日の指定は出来ますか？: 地域によって配送日数は異なりますが、到着日の指定は可能です。
商品は何日くらいで届きますか？: 在庫がある場合、注文日よりご入金確認後、７営業日以内に発送いたします。お急ぎの場合はTELにてご連絡ください。オーダー品に関しては別途ご連絡いたします。
他の都道府県への配送はできますか？: もちろん可能です。国内であれば全国発送いたします。
海外への配送は可能ですか？: 商品の発送は日本国内に限定させて頂きます。

ご注文の確認・変更について

注文できているか確認したいのですが？: ご注文内容の確認メールでご確認いただけます。
ご注文完了後、登録のメールアドレスに「ご注文内容の確認」メールが自動で送られます。こちらのメールでご注文内容が確認できます。
ご注文確認メールが届かない場合、ご注文が完了していない、もしくは当店からのメールが届かない状態にある可能性がございます。
登録メールアドレスを再度ご確認いただき、「@helen.ocn.ne.jp」のドメインを受信許可に設定していただいてから、「お問い合わせフォーム」もしくはお電話でご連絡ください。
注文確認メールが届かないのですが？: 注文が完了していない、もしくは当店からのメールが届かない状態にある可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認いただき、登録メールアドレスを再度ご確認ください。
「@helen.ocn.ne.jp」のドメインを受信許可に設定していただいてから、「お問い合わせフォーム」もしくはお電話でご連絡ください。
問合せメールをしましたが、返信が来ないのですが？: お問い合わせメールが混み合っている、もしくは当店からのメールが届かない状態にある可能性がございます。
「@helen.ocn.ne.jp」のドメインを受信許可に設定していただいてから、「お問い合わせフォーム」もしくはお電話でご連絡ください。
注文した商品の支払い方法の変更はできますか？: 恐れ入りますが、一旦ご注文の手続きを完了されますと、お支払い方法を変更することができません。
ご変更の場合は、お手数でございますがキャンセルのご連絡をいただき再注文となります。
ご注文時のお名前、購入した商品をご記入の上、「お問い合わせフォーム」、またはお電話でご連絡ください。
オーダーメイドで注文した商品の返品・交換はできますか？: 申し訳ありませんが、オーダーメイドでご注文いただいた商品に関しましては、商品の返品・交換は承ることができません。但し、不良品交換、誤品配送交換は当社負担で行わせていただきます。
先程注文した商品をキャンセルできますか？: ご注文商品、在庫状況によって異なります。キャンセルは弊社にて承ります。恐れ入りますが、オーダー品についてはキャンセルは承ることができません。キャンセルの場合はお手数ではございますが、「お問い合わせフォーム」もしくはお電話でご連絡ください。

商品到着後

購入した商品の返品・交換はできますか？

商品到着日より3日以内とさせていただきます。それを過ぎますと、返品、交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。
返品送料：お客様都合の場合はご容赦ください。ただし、不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。その場合は当社まで着払いにてお送りください。
不良品：万一不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。商品到着後3日以内に「お問い合わせフォーム）」もしくはお電話でご連絡ください。それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。
※個人のお好みでの返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

購入した商品に不具合がありました。どうすればいいですか？

万一不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。商品到着後3日以内に「お問い合わせフォーム」もしくはお電話でご連絡ください。それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。
不良品交換、誤品配送交換の送料は当社負担とさせていただきます。その場合は当社まで着払いにてお送りください。

返品をしたら、返金方法はどうなりますか？

支払い方法により異なりますが、基本的には以下の内容でご返金となります。
ご返金方法

クレジットカード決済でお支払いのお客様へ
キャンセルの商品が弊社へ到着してからの返金手続きとなります。予めご了承ください。
クレジットカード会社様の締め日をまたいでの取り消しの場合には、翌月又は翌々月に払い戻されることとなります。
詳しくは各カード会社様までお問い合わせください。
銀行振込・代金引換でお支払いのお客様へ
キャンセルの商品が弊社へ到着してから基本的に銀行振込にてご返金となります。返送商品確認後1週間～10日でご返金となります。
尚、お客様都合の返品の場合、ご返金の際の振込手数料はお客様負担となります。予めご了承ください。
詳細はご返品のご連絡をいただきましてから、ご案内させていただきます。

外梱が破損しており、明らかに輸送途中に落とした傷があるのですが？

大変申し訳ありません。恐れ入りますが、商品到着後3日以内に「お問い合わせフォーム」もしくはお電話でご連絡ください。
運送業者へ内容を確認の上、新品、または同等品と交換させていただきます。